60周岁及以上老年旅客在12306购票未获卧铺下铺，可能因年龄信息未准确识别、车次不支持优先逻辑或订单结构不符；需确保年龄真实核验、选择带“铺”字标识车次、单人订单或老人为首顺位、启用敬老版并设置下铺偏好、同步提交重点旅客预约备案。

如果您为60周岁及以上老年旅客在铁路12306平台购票，但未成功获得卧铺下铺席位，则可能是由于年龄信息未准确识别、车次不支持优先逻辑或订单结构不符合系统匹配条件。以下是实现老人下铺优先分配的具体操作路径：

一、确保乘车人年龄信息真实有效且完成实名核验

系统自动触发下铺优先分配的前提是身份证绑定的出生日期已如实录入、可被准确读取，并已完成人证核验。若年龄字段为空、模糊或核验状态为“待通过”，将无法激活该机制。

1、打开铁路12306 APP，进入“我的”页面，点击“乘车人”。

2、找到对应老年旅客信息，点击右侧编辑图标，核对并修正身份证号及出生日期；如为新增乘车人，须手动输入完整身份证号码，系统将自动解析并显示年龄。

3、确认显示年龄≥60周岁，且核验状态为“已通过”。

4、保存修改后返回购票页，重新发起订单。

二、选择支持自动优先分配的车次类型与席别

自动下铺优先仅适用于普速列车硬卧、软卧及动车组卧铺（含一等卧、二等卧），不覆盖高铁/动车二等座、一等座、商务座等非卧铺席别，亦不适用于部分临时加开或短编组车次。

1、在车票查询结果中，仅关注带有黄色“铺”字标识的车次；无该标识的车次不参与自动下铺分配。

2、避开CRH系列短编卧铺车次（如CRH2E非智能动卧），其铺位资源池较小，优先逻辑响应概率降低。

3、优先选择始发站开出的列车，系统初始库存完整，下铺余票充足时自动分配成功率显著提升。

三、优化订单结构以强化系统识别权重

系统按订单内乘车人顺序匹配优先规则，若老人未作为首顺位乘车人，或同行人数过多导致铺位组合受限，可能弱化下铺分配权重。

1、为老年旅客单独创建一个仅含其本人的购票订单；单人订单最易触发自动下铺分配机制。

2、若必须多人同行，将60岁以上老人设为订单中第一位乘车人，并确保其身份证信息排在最前。

3、避免在同一订单中混选不同席别（如同时选硬卧与软卧），否则系统将关闭选铺服务及优先逻辑。

四、启用敬老版界面并开启铺位偏好设置

敬老版不仅优化交互体验，其底层调用与标准版一致，且可更清晰呈现铺位类型提示；配合铺位偏好设置，可双重增强系统对下铺的主动匹配能力。

1、在App首页右上角点击“版本切换”，选择并启用【敬老版】模式。

2、进入购票流程，完成车次选择后，在席位选择页点击右上角“铺位偏好”设置图标（齿轮状）。

3、将“铺位类型”设为下铺，同时确保“是否启用自动预选”开关处于开启状态。

4、返回席位页点击任意可售卧铺，系统将自动尝试分配下铺；若提示“暂无符合偏好的席位”，需切换其他带“铺”字标识且显示“下铺有票”的车次重试。

五、同步提交重点旅客预约备案

该备案经车站审核后，将在席位分配环节形成人工介入协调通道，尤其适用于临近开车前购票或余票紧张场景，构成系统自动分配之外的有效补充。

1、在12306 APP首页点击“温馨服务”，选择“重点旅客预约”。

2、填写乘车日期、车次、出发/到达站及旅客身份证号；在“服务需求”中勾选“优先安排下铺”。

3、提交后留意系统通知，备案成功将生成唯一受理号，车站将在席位分配阶段调取该记录进行人工干预。

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